悟空考研 微信智能调研系统

  1. 1. 更新日志
  2. 2. 测试内容主体
  3. 3. 用户过程
    1. 3.1. 触发条件
    2. 3.2. 返回结果的记录
    3. 3.3. 测试流程图
    4. 3.4. 用户回答异常处理
    5. 3.5. 提问详情
    6. 3.6. 结束详情

1. 更新日志

2017-4-17

  • 更新触发条件,只是改变了描述和表达
  • 添加返回数据结果
  • 更新用户回答不标准情况的回复
  • 所有问题编号从Q0开始,到QN结束
  • 缩短了所有无意义的章节标题,具体提问内容在问题内体现
  • 新增问题Q12,Q13,Q14,Q15,特别注意Q0提问描述已经修正

2017-4-10

  • 初版初测

目录

[TOC]

2. 测试内容主体

  1. 测试内容为Q1中发送的图片
  2. 图片发送下图即可,点击左键下载原图

Test2-w375

3. 用户过程

3.1. 触发条件

  1. 最基本原则——用户未参加过调研,理论这种普遍调研每个用户只会被调研一次(未来不排除有特殊针对性的调研)

    有一种情况应该被视为用户未参加调研,Q0:用户是否愿意参加调研,如果用户未做任何动作回复,视为未参加调研,下次在满足后续情况下可以继续调研

  2. 被动调研——用户在满足以下所有条件时自动触发

    • 当前用户已经到达过科目详情页
    • 同时有研究生入驻和有资料
  3. 主动调研——由模板消息主动推送用户(未开启,略)

3.2. 返回结果的记录

列表项目 项目含义 显示内容
Q0-QN 需求文档中,对应的N个问题 -
问题接收人数 此问题发出的数量 -
未作答人数 用户接收问题超过5分钟未回答的,超时用户数量 用户未作答数量(跟此问题接收人数百分比)
未按规则进行回答人数 用户回答选项非12345,或者多选 用户回答不标准数量(跟此问题接收人数百分比)
A1-A5 每个问题最多提供了5个选项(普遍1-2个),多了给用户选择困难 用户选择数(跟此问题接收人数百分比)(跟Q0问题的接收人数百分比)

3.3. 测试流程图

注:

  1. 黑色为此版本废弃问题
  2. 橙色为此版本新问题

你对我们的会员计划是否感兴趣?

3.4. 用户回答异常处理

  1. 用户回答不标准

    用户没有按要求回答序号123…等,第一次 发送

     请回复答案前的,`1`,`2`,`3`等序号,谢谢
     <!-- 再重发一次问题 -->
    

    第二次回答不标准,则结束问题,跳转到E2

  2. 用户回答超时

    如果用户回答时间超过5分钟,跳转到E2

  3. 用户回答多个答案

    如果用户回答时非单选,按编号小的进行下一步跳转

3.5. 提问详情

3.5.1. Q0. Start

回复内容:

XX同学你好,请问您是否愿意参加考研专业课复习的一个小调研,一共三、四个问题,大约会占用4分钟时间。
回复下列选项的序号

XX显示为此用户的微信昵称

用户选项:

1. 参加(Goto:Q1)
2. 不参加(Goto:E4)

3.5.2. Q1.是否感兴趣

回复内容:

非常感谢,悟空考研致力于提供最优质的专业课复习服务,将于近期推出专业课的VIP服务,主要内容如上图所示,请问你是否对此会员计划感兴趣
回复下列选项的序号

先发送图片,再显示问题

用户选项:

1. 感兴趣    (Goto:Q2)
2. 不感兴趣(Goto:Q3)

3.5.3. Q2.是否会购买

回复内容:

请问现在是否有意向购买此会员产品呢?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 会购买(goto:Q4)
2. 观望(goto:Q12)
3. 不会购买(goto:Q6)

3.5.4. Q3.不感兴趣的点是?

回复内容:

请问你比较困扰的点在哪里呢?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 对会员计划不感兴趣(goto:Q7)
2. 对悟空考研不感兴趣(goto:Q8)

3.5.5. Q4.是否立即购买?

回复内容:

非常感谢你对我们的支持,请问你是否愿意进行购买我们的会员产品呢?
回复下列选项中的序号

用户选项:

1. 立即购买(goto:E1)
2. 稍后购买(goto:E2)

3.5.6. Q5.请问你觉得如果加入下面哪一点你会购买?

当前状态:

请问此会员福利中,加入下面哪一点你会购买?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 能够时时有研究生在线帮忙解答问题(goto:E2)
2. 能够保证解决专业课的复习(goto:E2)
3. 能附带一些公共课的资料(goto:E2)
4. 其它,你想要的(直接回复内容)(goto:E3)

3.5.7. Q6.不会购买的理由

回复内容:

请问你不会购买的理由是?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 价格太高(goto:Q15)
2. 没有购买会员的习惯(goto:E2)
3. 别的考研机构的专业课产品更好(goto:E2)
4. 会员计划没看明白(goto:E1)

3.5.8. Q7.失去兴趣的原因

回复内容:

请问以下哪个原因让你失去兴趣?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 价格太贵(goto:Q14)
2. 光买资料就够了,其它的用不上(goto:Q10)
3. 专业课的复习自己能够搞定(goto:Q10)
4. 现在复习公共课,专业课还没有开始(goto:Q10)
5. 学校和专业未定,不知道怎么弄(goto:E1)

3.5.9. Q8.我们有哪一点做得不好

回复内容:

请问我们有哪一点做得还不够好呢?
回复下列答案中的序号

用户选项:

1. 悟空考研不靠谱(goto:Q11)
2. 宣传页面太难看,内容没说清楚(goto:E1)
3. 百度中搜索不到(goto:E2)

3.5.10. Q9.考研复习计划支出

回复内容:

那么能否问一下在整个考研过程中,你大约会支出多少钱?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 不想花钱(goto:E2)
2. 0~500(goto:E2)
3. 500~2000(goto:E2)
4. 2000+(goto:E2)

3.5.11. Q10.新推出的项目

回复内容:

我们在未来将推出还有这些产品,请问哪个对你比较感兴趣
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 独家的政治,英语,数学的复习视频资料(goto:E2)
2. 公共课的在在线解答系统,我们现在已经入驻了上千名在读研究生,可以轻松及时的解决你的公共课问题(goto:E2)
3. 每日考研话题讨论——同是考研人,让你的考研旅途不再孤独(goto:E2)

3.5.12. Q11.不靠谱的点

回复内容:

那么你觉得最不靠谱是下面的哪个原因?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 学长学姐没理我(goto:E2)
2. 我没有找到我要的资料(goto:E2)
3. 悟空考研没有名气(goto:E2)
4. 其它,请直接回复(goto:E3)

3.5.13. Q12. 观望的理由

回复内容:

请问以下哪方面的问题让你还在考虑呢?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 还没有开始复习专业课,等开始复习后再考虑(goto:E2)
2. 价格有点贵,还要在别的地方比较看看(goto:E2)
3. 会员的复习计划说得不是很清楚(goto:Q13)

3.5.14. Q13. 说得不清楚的部分是?

回复内容:

很抱歉这只是我们的一个前期调研,所以介绍页面还有点简单,后续会有详细介绍。就目前来说,你觉得此份会员介绍中最不足的点是?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 各种会员之间权益区别(goto:E2)
2. 专业课资料是否足够齐全,够复习(goto:E2)
3. 不知道研究生是否靠谱(goto:E2)
4. 其它的请补充(Goto:E3)

3.5.15. Q14. 计划支出

回复内容:

那么能否问一下在整个考研过程中,你大约会支出多少钱?
回复下列选项的序号

用户选项:

1. 不确定花费(goto:E2)
2. 0~500(goto:E2)
3. 500~2000(goto:E2)
4. 2000+(goto:E2)

3.5.16. Q15. 计划支出

同Q14

3.6. 结束详情

3.6.1. E1.联系客服

回复内容:

如果方便的话,请扫下面的二维码添加我们的客服,她将会为你进一步的讲解。(工作时间 周一至周五,9:30-18:30)
### E2.谢谢调研

回复内容:

好的
调研结束,非常感谢你参与,祝你考研顺利
如果有其它问题可以直接在此留言,我们将在工作时间对你的问题进行解答

3.6.2. E3.感谢回复

回复内容:

您的建议已经收录
调研结束
非常感谢你参与,祝你考研顺利
如果有其它问题可以直接在此留言,我们将在工作时间对你的问题进行解答

3.6.3. E4.打扰了

回复内容:

不好意思打扰到你了,祝你考研顺利~
如果有其它问题可以直接在此留言,我们将在工作时间对你的问题进行解答